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15 Errores más frecuentes que cometen los restaurantes al gestionar redes sociales


Gestionar redes sociales

15 Errores más frecuentes que cometen los restaurantes al gestionar redes sociales

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Todos sabemos que gestionar redes sociales tienen muchas ventajas de las que podemos aprovecharnos.

Y en el caso de los restaurantes más aún.

Recordemos que más de la mitad de los contenidos que se comparten a través de Instagram son referentes a la gastronomía.

Y que esta red es la que más crece en proporción.

Las redes sociales son una magnifica herramienta para potenciar tu marca. Conectar con una audiencia que puede convertirse en cliente.

¿Se valoran las redes sociales en su justa medida?

No todo el mundo le da el valor o la importancia que se merecen estas herramientas y la importancia que tienen para tu negocio.

Y si lo valoran, no saben manejarlas de forma correcta.

Se cometen muchos errores que incluso perjudican tu imagen en lugar de potenciarla. A veces hasta espanta a los clientes.

Unas veces se cometen por ignorancia, pero otras por pura dejadez, sin ser conscientes de lo que realmente están haciendo.

Un escaparate donde conocer lo que opinan de tu negocio

Pero lo que realmente son las redes sociales para los usuarios con respecto a la hostelería es que son el gran escaparate donde ver lo que otros clientes opinan del establecimiento.

Todos antes de acudir a un establecimiento  consultamos la información que aparece en las diferentes redes sociales y en función de ello tomamos una decisión.

El 80% de los clientes se fían de las decisiones de otros clientes aunque no se los conozca de nada.

Está comprobado que la reputación online de un establecimiento afecta directamente a los resultados y la rentabilidad de un negocio, por lo que es de vital importancia toda la información que aparece en las redes y plataformas especializadas.

Son capaces de dar visibilidad a un negocio y de atraer a un nuevo público que no te conoce de nada.

Por lo que es importante cuidar en extremo todo lo que tenga que ver con la presencia de tu negocio en las redes sociales.

Ningún otro sector está tan sometido a la opinión de los clientes como lo está la hostelería, pero por otro lado, ninguno tiene la conexión con sus clientes como lo tiene la hostelería.

Y esto te permite conocer cono ninguno qué quiere el cliente y qué no le gusta. Saber qué es lo que busca y cómo lo quiere. Y esta información es muy valiosa.

Espero haber conseguido que valores este aspecto de gran importancia para que le prestes la atención que necesita.

Déjame que te indique toda una serie de errores que aparecen en muchos perfiles y páginas y que puedes evitar de forma sencilla, solo con un poco de interés por tu parte.

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Errores frecuentes con respecto a la imagen

El más común de los errores es cómo se utiliza las fotografías en las redes sociales.

Uno de los errores que se ven con más frecuencia es el de subir imágenes completamente descuidadas o equivocadas.

Imágenes cuyo tamaño no se ajustan a la ventana que las va a presentar y se presentan cortadas o incluso deformadas. Imágenes desenfocadas o de muy baja resolución.

Tienes disponible en la red el tamaño adecuado para cada uno de los lugares de todas las redes sociales.

Solo debes ajustar el tamaño de la foto o escoger o modificar la foto para adecuarla.

El motivo

Otro error es la elección de la fotografía o el motivo que representa.

Por ejemplo, en Facebook en la ventana donde se debe presentar el logo y la imagen representativa de tu marca, se colocan imágenes de platos de comida.

Sin tener en cuenta que cada vez que hagas un comentario o respondas a alguien, esa imagen aparecerá junto a ellos, por lo que debes imaginarte de su importancia y de con qué te van a asociar.

¿Es por esto por lo que quieres que te conozcan? ¿Que asocien tu marca con una imagen de un plato?

He llegado a ver imágenes subidas a una página de Facebook y a un perfil de TripAdvisor con un plato con los restos de comida que ha dejado un cliente.

Puede que incluso no te lo creas, pero te aseguro que es cierto.

Tu tarjeta digital

Olvidamos que los perfiles de las redes sociales es lo primero que ven de nuestro negocio.

Y que es como el escaparate de una tienda de moda, debe ser lo más atractivo posible para que invite a entrar.

Es nuestra tarjeta de visita digital, y sin embargo, se descuida y se ofrece una primera visión del negocio totalmente lamentable.

¿Por qué? ¿Es solo dejadez o se desconoce por completo como funcionan las redes sociales?

Te muestro unos ejemplos reales que he extraído de la red de errores en las imágenes.

He eliminado los nombres ya que se dice el pecado pero no el pecador.

1 – Imagen que no se sabe que es, ni que representa

Este es un ejemplo de imagen mal escogida.

Se coloca en el lugar del logo algo que no identifica al negocio o la marca.

Un elemento común que puede corresponder a cualquier establecimiento.

Y en el lugar de la imagen principal, se coloca la foto muy grande de un plato. Lo que se ve, no se puede identificar ni siquiera lo que es.

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Otro caso de imagen mal escogida.

Ya que ni representa a la marca, ni ofrece la mejor visión de tus platos.

¿Que son torrijas con helado o escalopes?

¿Es su mejor presentación o representación de lo que hacen?

Si tus platos no destacan o no tienen nada de especial que los diferencie de los de otros establecimientos, escoge otro tipo de foto o modifica su presentación para hacerla más atractiva.

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2 – Colocar como logo algo que no lo es

En este caso el establecimiento ha escogido para el lugar del logo o marca, un plato de jamón.

¿Es eso lo que representa a su negocio?

Es probable que la intención sea identificar al establecimiento con su especialidad.

Pero establecimientos dedicados al jamón hay muchísimos, con lo cual no te diferencias y te conviertes automáticamente en uno más.

La imagen principal es totalmente impersonal.

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3 – Imágenes giradas o desenfocadas

En este caso podemos comprobar como un establecimiento sube una foto girada para mostrarla como la principal de su negocio. Esto es dejadez absoluta.

¿Trabajas igual en tu negocio? Esa es la sensación que se transmite.

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En este segundo caso se comete el error de subir el listado de precios con una foto desenfocada. ¡¡Menuda imagen del negocio!! ¿Elaborarán los platos con el mismo esmero?

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4 – No mostrar lo mejor de tu negocio

Si de lo que se trata es de mostrar lo mejor de tu negocio y la fachada de tu establecimiento no es precisamente lo mejor, tendrás que esforzarte en buscar otra imagen y no subir la primera que se te ha ocurrido.

Sencillamente, es preferible una foto del interior que resulte más sugerente.

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Mostrar una imagen de tu negocio cerrado.

¿No sería mucho mejor una imagen del local abierto e iluminado, invitando a entrar?

¿No tienen otra foto? Dejadez absoluta otra vez.

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5 – Subir un listado de precios de cualquier forma

Se puede subir un listado de una selección de los productos con sus precios para que el visitante pueda hacerse una mejor idea del tipo de local, de su especialidad y sobre todo para que pueda hacerse una idea de su nivel de precios.

No necesitas subir la carta entera puedes subir lo más representativo y dejar que descubra lo demás cuando acuda a tu establecimiento.

Un listado de cualquier forma o una foto cualquiera de tu carta, la imagen que ofrece del negocio es un tanto lamentable.

Y la audiencia te aseguro que así lo percibe.

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Errores con respecto a los datos

Ya hemos visto los errores más visibles al gestionar redes sociales, los relativos a cómo se muestra la marca, veamos ahora los relativos a los datos.

6 – Errores al proporcionar los datos del negocio

Siguen apareciendo perfiles y páginas que tienen los datos incompletos o erróneos.

A veces da la sensación de que no quieren que los encuentres.

Faltan los horarios, el mail o la web, si la tienen, e incluso a veces no aparece el teléfono.

Otras están anticuados, no han sido actualizados o no aparece la dirección.

Puede que esto te resulte difícil de creer pero he visto páginas de restaurantes en los que no aparece la dirección, con lo que necesitas llamar para saber su localización.

Los perfiles en redes sociales de un negocio de hostelería, deben proporcionar toda la información básica del establecimiento desde su localización a todas las formas posibles de contacto. Clic para tuitear

En un caso en concreto, un restaurante de cierto nivel, aparece en TripAdvisor el número de teléfono del anterior propietario, pero no aparece el actual.

Y después de mucho tiempo sigue sin cambiarse. Esto es real.

Lo que demuestra o falta de interés o problemas entre los propietarios y es una pésima forma de empezar.

Y el enlace a su web te lleva a una página que carece de contenido.

¿Es así como pretenden funcionar la dirección actual?

Se deben incorporar todos los datos y toda la mayor información que nos sea posible proporcionar, para que el cliente pueda hacerse una idea mucho más precisa de cómo es el establecimiento.

Un cliente informado que toma la decisión de acudir a tu negocio es mucho más fácil de satisfacer y fidelizar.

Generar expectativas y luego defraudarlas, es una experiencia negativa siempre que va en contra de la marca.

Se debe ofrece información acerca de los precios, del estilo de cocina, del tipo de negocio, si es familiar, de empresa, etc. Que el cliente sepa lo que va a encontrar.

Cuanto mayor información se proporcione mayor es la posibilidad que el cliente tome una decisión a tu favor.

Hoy en día no se entiende que no aparezca el mail cuando todo el mundo tiene uno y puedes acceder a él con relativa facilidad. Y no deja de ser un medio de comunicación más a disposición del cliente.

Y a ser posible, personalizar los negocios. Que aparezcan las personas que trabajan y atienden. Las caras de las personas que te vas a encontrar si acudes al establecimiento.

Las personas conectan mejor con las personas que con las marcas.

A continuación puedes ver el perfil de un establecimiento en el cual no aparece su dirección.

Se trata de un restaurante en Leganés. Pero su descripción corresponde al de la central situado en el Barrio de las Letras, en el centro de Madrid.

Este es un ejemplo de información incompleta y confusa.

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Errores con respecto a los contenidos

Para saber que contenidos son los más adecuados a la hora de publicar en las diferentes redes sociales se han de tener en cuenta unos principios que nos van a indicar el camino a seguir.

Debes distinguir entre plataformas especializadas como TripAdvisor y las redes sociales como puede ser Facebook.

Mientras que las plataformas especializadas están enfocadas para la venta las redes sociales no.

El objetivo de las redes sociales es el de entablar conversación entre tu y la comunidad. Conectar con ella, formarla, una comunidad interesada en lo que haces, tanto si eres negocio, empresa o persona.

Las redes sociales en cambio, no sirven para vender. Podrás contar lo que haces, pero no debes buscar la venta. Por que no es el objetivo de la conversación.

Como una conversación que se supone que es, han de participar las dos partes. Ya que al fin y al cabo, lo que se busca es la interacción.

Por lo tanto, se debe estar pendiente de cuando alguien te comente algo. Y responderle de forma correcta, tal y como harías si tuvieras una conversación con una persona presente.

Que hable uno solo no tiene mucho sentido, por lo que hay que responder siempre.

¿Te imaginas estar en tu local y que un cliente se dirija a ti y que tu lo ignores? El efecto que se genera al no contestar es el mismo.

Sin embargo, en las plataformas especializadas su enfoque está más destinado a la venta, no requieren publicaciones de forma regular, solo precisan estar actualizadas constantemente.

Por lo que la información que ahí se refleje estará destinada a fomentar la venta exclusivamente. A mostrar tus propuestas, ofertas y novedades.

Puedes aprovechar las imágenes para mostrar tus novedades más atractivas.

Paso a enumerarte los errores más frecuentes:

7 – Publicar contenidos exclusivamente del negocio

Este es uno de los errores más habituales que aparecen en las publicaciones de las páginas de restaurantes en redes sociales. Y es que solo hablan de ellos mismos y de lo que hacen.

Este error, se presenta incluso en grupos especializados en hostelería, en los cuales solo se vuelcan contenidos hablando de ellos mismos, que no generan ninguna interacción.

Nunca publican otros contenidos que le pueda ser de interés a su comunidad. Como por ejemplo referentes a la gastronomía, o eventos gastronómicos o comienzo de temporadas.

¿Qué es lo que reflejan? Que en el fondo lo que les interesa es su negocio más que la audiencia y por tanto, la audiencia no se interesa por tu negocio y lo más probable es que no se transforme en tu cliente.

Lo que hacen es publicar sus ofertas, sus concursos (que está bien), sus menús, pero nunca informan de cómo hacen algo.

Algún contenido que les pueda ser de utilidad o alguna información relevante y de interés como por ejemplo, cuando empieza la temporada de sectas o cuando empieza la ruta de la tapa.

Otras ideas, consejos a la hora de preparar un plato. Trucos que utilizan para obtener mejores resultados. Posibles presentaciones originales. Cómo conservar mejor un producto, entre otros posibles temas.

Esta información si que engancha a la audiencia.

Publicar contenidos exclusivamente de tu empresa, no es entablar una conversación con tu audiencia. Clic para tuitear

8 – No tener una estrategia definida

Antes de empezar a publicar, se han de escoger las redes más adecuadas a la actividad a la que te dedicas. Y solo aquellas que puedas atender.

Hay que estar, pero si lo vas a hacer mal o no tienes tiempo suficiente para atenderlas, es mejor no estar presente.

¿Qué redes seleccionar?

En un principio te recomiendo empezar Facebook, pero sobre todo Instagram. Y si tu público ideal es de empresa, también es interesante estar en Twitter.

Y si es muy joven sería una buena idea incluir Snapchat. Pero para sacarle partido a esta red tan utilizada por este segmento hay que conocer muy bien cómo funciona.

Instagram, es la más visual de todas, por lo que debes poner especial esmero en la calidad de las imágenes.

Si quieres saber más acerca de cómo gestionar esta red aquí tienes este post de Carlos Miñana que te explica en profundidad cómo sacarle el mejor partido a Instagram por las empresas.

En incluso puede resultar interesante YouTube y aprovechar el tirón mediático que tiene el vídeo.

Pero la que no puedes descuidar y que Google está potenciando mucho, es la red «Local Guides» que está asociada a Google My Business y a Google Maps.

Cuando se hace una búsqueda en Google Maps, además de la localización y la información de contacto aparecen todos los comentarios que se han publicado en la red «Local Guides»

Con lo que la persona que realiza la búsqueda puede hacerse una idea de cual es la opinión que tienen los clientes de tu negocio.

Esta información resulta decisiva para la toma de decisiones por parte del posible cliente.

Puedes conocer más acerca de Google Maps y Local Guides a través de este mismo enlace.

Plataformas especializadas

Además, debes estar presente en las redes o aplicaciones específicas para la hostelería. Como pueden ser TripAdvisor y El Tenedor.

Pero has de tener en cuenta que si además de estar presente gestionas las reservas a través de ellos tendrá un coste añadido.

Estar presente es interesante ya que proporciona visibilidad aunque sea de forma gratuita y no aparezcas en los primeros puestos, luego puedes plantearte otras opciones de pago.

Plantear un objetivo

Una vez escogidas las redes a publicar debes platearte un objetivo.

Un medio para que al final puedas captar contactos que puedas transformar en clientes y para ello hay diferentes caminos.

Bien sea potenciar tu marca, atraer publico hacia tu web, que visite tu blog si lo tienes o conseguir visibilidad.

O bien aumentar tu comunidad y generar la máxima conexión posible con ella.

Esto último, siempre debería estar en mente aunque escojas cualquier otro objetivo.

Esto es lo que es tener una estrategia de publicaciones que te permitan llegar al cliente.

Si quieres saber más acerca de como tener una estrategia adecuada, puedes leer este post: 7 pautas para mejorar tu estrategia en las redes sociales.

9 – Escoger contenidos no adecuados a tu objetivo

En función de tu objetivo debes escoger los contenidos adecuados para alcanzarlo. Y debes planificar las publicaciones a realizar en cada una de las redes.

Debes tener en cuenta las características de cada red.

No es lo mismo publicar en Facebook que en Instagram.

En Instagram

Instagram es una red ideal para conseguir conexión con tu marca. Permitir que te conozcan mejor y que conozcan mejor tu negocio, tu equipo, lo que haces e incluso al público que te visita.

Serán publicaciones que reflejen el aspecto más personal y el más visual de la empresa.

Es ideal para mostrar al equipo, a las personas que participan y te van a atender.

Para mostrar la parte interna de la empresa y para mostrar cómo se trabaja dentro de las zonas a las que no tienen acceso el público en general.

Puedes ver un ejemplo de cómo lo trabajan otros establecimientos, en este listado de los 25 restaurantes más populares de Estados Unidos en Instagram escrito por Diego Coquillat y ver cómo lo hacen.

O si lo prefieres, aquí tienes una guía de cómo triunfar en Instagram paso a paso escrito por Claudio Inacio.

Es importante personalizar el negocio, recuerda que las personas conectan con personas y que Instagram es un buen lugar para hacerlo.

En Twitter

Twitter es tremendamente efímero y los contenidos son más limitados aunque ahora tienes más caracteres para explica tu contenido.

Es perfecta para conectar con los profesionales, por lo que si tus clientes ideales son de ese tipo es un medio adecuado.

Una forma de darte a conocer entre ellos.

Que sepan que existes y compartir información de actualidad de interés para tu comunidad de seguidores.

En Facebook

Facebook te va a permitir mayor extensión en contenido. Pero no debes olvidar la parte multimedia.

Has de saber que el video genera muchísima más interacción que otros contenidos, al igual que los concursos.

Esta es una de las redes sociales con más usuarios con diferencia y aunque no es sencillo debido a que requiere dedicación, tienes la posibilidad de llegar a muchísimos usuarios.

Utilizar la opción de Facebook Live que son vídeos que se emiten en directo es una herramienta que consigue una conexión tremenda con la audiencia si se hace de forma regular.

Por ejemplo emitir como se prepara el personal para comenzar un turno o cómo la cocina ya está lista para empezar a preparar las comidas, etc.

En Google My Business

También se pueden hacer publicaciones en Google My Business para promocionar tu negocio y otras acciones.

El contenido debe seguir las mismas indicaciones que para el resto de las redes, pero aquí la frecuencia puede ser de una publicación a la semana.

La misma plataforma así te lo va reclamando. Y en este caso te puedes centrar más en publicar tus promociones o novedades que atraigan al cliente.

Ten en cuenta que esta publicación estará disponible cuando hagan una búsqueda en los mapas, algo que suele realizar quien visita la zona y no la conoce aunque sea de la misma ciudad.

Es importante por tanto que el perfil esté perfectamente configurado para que toda la información sea clara, atractiva y muestre lo mejor de tu negocio cada vez que se muestren los resultados.

Como norma, los contenidos se deben seleccionar pensando siempre en el interés del usuario y proporcionar aquella información que le pueda resultar interesante.

No tener definida una estrategia clara en tus publicaciones, no te lleva a ninguna parte. Clic para tuitear

10 – Querer conseguir seguidores por encima de todo

Aunque no te lo creas, no es tan importante la cantidad de seguidores que tengas si estos no interactúan.

Facebook va a primar la interacción a la hora de mostrar tus contenidos o información a tus seguidores.

Enfocar todas las acciones con el fin de conseguir más seguidores es un error.

Es más importante calidad que cantidad.

Lo que realmente genera prestigio, fomenta marca y conexión es la participación.

Sin ella no sirve de nada tener muchos seguidores.

Las redes sociales te proporcionan más visibilidad en función de la participación de la audiencia.

11 – No diferenciar entre perfil personal y página

No es lo mismo un perfil, necesario para estar presente en Facebook y poder abrir una cuenta, que una página, pensada más para tu negocio o empresa.

Aunque tu mismo lleves la gestión de las redes sociales debes tener una página para tu negocio. Y las publicaciones y todo lo relativo al mismo, deben realizarse desde su página.

Hay cantidad de establecimientos que realizan publicaciones acerca del negocio desde perfiles personales y desde páginas a la vez. E incluso que tienen varias cuentas para lo mismo.

Esto lo único que consigue es dividir y despistar a la comunidad. Impide tener y llevar a cabo una determinada estrategia y planificación de contenidos.

Y no hablemos ya de controlar las métricas que ofrezcan los diferentes perfiles ya que nunca reflejarán la realidad.

Solamente desde una página se puede acceder a las opciones optimizadas de publicidad en Facebook, Facebook Ads, que puede resultar muy interesante para potenciar la visibilidad de tu negocio.

Plantéate la posibilidad de invertir pequeñas cantidades en publicidad de pago en Facebook por geolocalización, es decir, dirigida a las persona que se encuentren en la zona cercana al establecimiento.

Ten en cuenta que ahora Facebook reduce mucho la visibilidad de las páginas, solo muestra tu contenido al 20% de tus seguidores, ya que su objetivo es que realices publicidad de pago.

12 – No ser constante

Para obtener resultados positivos al gestionar redes sociales es vital la constancia. Si no puedes generar mucho contenido, es preferible que el que publiques sea de calidad y de forma constante.

La cuestión es que no estés desconectado temporadas y luego lo vuelvas a retomar. Por que la audiencia se olvida y se dispersa hacia otros perfiles.

Y lo mismo que con las publicaciones, debes ser con las respuestas. No se pueden dejar comentarios sin responder. Y se ha de atender cualquier participación que realice cualquier persona.

No distinguir lo que se publica en perfil personal y en una página de empresa, no beneficia a tu marca. Clic para tuitear

13 – Contenidos no adecuados a la audiencia

Recuerda que las redes sociales no son para vender. Por lo tanto, si lo único que haces es intentarlo no vas a conseguir resultados.

Tampoco puedes abusar de la publicidad hacia tu negocio.

Se debe pensar en el interés de la audiencia y en como entablar la conversación.

No creo que a nadie de primeras le interese tu lista de precios o cuanto cobras por una cerveza.

Tampoco se puede publicar siempre lo mismo o hablar siempre de lo mismo. Por que pude resultar de lo más aburrido.

No se debe abusar de la automatización.

Existen herramientas que te van a facilitar la programación de tus publicaciones. Pero, o se personalizan para cada red, o se intercambian con contenidos más naturales.

Se debe ser breve y conciso y recordar la tendencia de la audiencia a leer menos y no aburrirles innecesariamente.

Tampoco se debe hablar solo de nuestra marca, sino todo lo contrario, se debe incorporar otros contenidos, que tengan relación con lo que hacemos.

Los contenidos, al final, lo que deben buscar es la participación. Está bien informar, pero no puede quedarse solo en eso.

Abusar de la automatización en redes sociales no favorece la conversación con tu audiencia. Clic para tuitear

14 – Errores de relación con la audiencia

Otro de los errores al gestionar redes sociales es no tener la relación adecuada con tu audiencia.

Desde no contestar a los comentarios, como he mencionado antes, a borrar comentarios negativos. Algo que suele enfurecer a quien los ha escrito.

Las críticas se deben gestionar adecuadamente y se deben afrontar.

Una norma vital es no responder en caliente.

Se debe meditar antes la respuesta.

No se puede entrar a un enfrentamiento directo. Por que debes recordar que lo que digas lo va a leer el resto de tu audiencia.

Y debes pensar en ellos más que en quien ha realizado el comentario.

Si el tema se endurece, lo mejor es llevar la conversación a canales privados. Y procurar llegar a un entendimiento.

Si tu comunidad es muy amplia, debes tener preparado un plan de acción. Por si por cualquier razón, la cosa se complica, saber como afrontar y resolver dicha situación.

Cuidado con lo que se comenta o responde

Esto es algo que le puede pasar a cualquiera sin ni siquiera buscarlo. Un comentario, sin intención, puede provocar una situación compleja de manejar.

Recordar el caso de Jordi Cruz y el problema de los becarios, a raíz de un comentario realizado por el chef, tal vez sin pensarlo demasiado y lo que ello generó.

Se vio obligado a dar muchas más explicaciones de lo que hubiera pensado. Incluso modificar sus primeras declaraciones para salvar su marca que empezaba a verse perjudicada.

Saber que pasos se deben dar en el caso de que se presente semejante situación y que pueda perjudicar a tu marca o reputación.

No gestionar las críticas es aún un mayor error, que nunca debe ser para ti una opción.

Tus seguidores no son tus clientes

Otro de los errores es el de tratar a tus fans como si fueran clientes y olvidar que no lo son.

No son lo mismo, puede que tus fans se conviertan en clientes, que en realidad es lo que se busca. Pero no debes olvidar que aún no lo son.

También aparece en algunas ocasiones el uso de un tono de conversación no adecuado a la empresa o al publico objetivo.

El tono de conversación

Adoptar el tono de conversación adecuado es importante para conectar.

Si tu público predominante es mayor está claro que no puedes dirigirte a ellos como si fueran gente muy joven pensando que el tono informal te va a acercar más a ellos.

15 – Errores en las plataformas especializadas

Con respecto a plataformas o redes donde no se realiza publicaciones como son TripAdvisor y El Tenedor, es vital cuidar la imagen al máximo y que todas sean de calidad y reflejen lo mejor de tu negocio.

Algo vital para estas plataformas de recomendación, que tienen su público cada vez más numeroso, es responder a las críticas y hacerlo de la forma adecuada.

La plataforma te informa cada vez que hay un comentario. Este se debe responder siempre y en un periodo de tiempo breve, siempre pensando más en las personas que lo puedan leer.

Te ofrezco una guía completa y con ejemplos de cómo se debe responder a los comentarios negativos en redes sociales y conseguir transformarlos en un elemento positivo para tu negocio. Puedes acceder a ella aquí

A continuación puedes ver un vídeo en el cual se explican cinco de los errores más comunes que se cometen al gestionar redes sociales.

Gestionar redes sociales

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Otros errores al gestionar redes sociales

Uno de los errores que también se ven con mucha frecuencia es no analizar las interacciones que hace el publico.

Conocer cuales son los comentarios más frecuentes que realiza la comunidad, te va a ofrecer una visión de qué es lo que quiere y qué es lo que le preocupa a tu audiencia.

Y eso te puede indicar que pasos debes dar para mejorar tu negocio.

Otro es no valorar suficientemente el uso de los elementos multimedia.

Las publicaciones deben ir acompañadas al menos de imagen, pero el video consigue mayor conexión. Pero no cualquier vídeo, debe tener una calidad aceptable y que se pueda ver.

Y el mayor error de todos y el que menos se aprecia, pero tiene consecuencias negativas, es dejar gestionar redes sociales a cualquiera.

Y no dar importancia al hecho de que estás dejando tu prestigio y tu marca en alguien que la puede deteriorar o simplemente perder el tiempo.

Si no puedes recurrir a un profesional entonces debes realizar tu mismo el trabajo y asumir el tiempo que eso te lleve.

Conclusión

Recuerda que en las redes sociales estás exponiendo tu marca, tu negocio y tu prestigio dígital. Y que en las redes sociales todo lleva su tiempo.

Nada tiene efectos inmediatos. Es una labor a medio plazo. Cualquier planteamiento debe ser a seis meses vista.

Cada día te preocupas de mejorar y de que el prestigio de tu negocio vaya a más. No puedes exponerlo al público de cualquier manera.

Y precisamente en las redes sociales lo que hay es mucho público.

Tu presencia en ellas es tu tarjeta de visita y el escaparate de tu negocio.

Cuídalo lo mejor que puedas y evita cantidad de errores. Que como has podido comprobar, la mayoría son fáciles de evitar.

A veces es preferible no estar, que hacerlo de cualquier manera o de forma cutre.

Y si no puedes, recurre a un profesional.

Recuerda que en España hay más de 300.000 negocios de hostelería y que serán rentables aquellos que realicen acciones más allá del funcionamiento diario del negocio.

Gestionar redes sociales


Me encantaría saber que opinas de cómo gestionar las redes sociales por los restaurantes.

¿Crees que he olvidado algún error habitual?

¿Que opinas de cómo se presentan los restaurantes en las redes sociales?

¿Qué te parecen los contenidos que estos establecimientos vuelcan en sus perfiles?

Te agradecería infinito poder conocer tu punto de vista.

Deja tus comentarios aquí ↓↓↓ abajo.

 

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