Herramientas digitales, lo importante viene después

Cuando lo importante viene después.

Cuando el soporte y la asistencia técnica resultan vitales para conseguir el éxito.

A raíz de una publicación que hice en Linkedin acerca de las herramientas digitales en hostelería y su utilidad, recibí un comentario de uno de mis seguidores.

 

En mi publicación explicaba que soy partidario de utilizar herramientas digitales en hostelería porque ayudan en gran medida al trabajo de cada día.

 

Te permiten optimizar mucho mejor el negocio, mejorar la experiencia del cliente y muchas otras ventajas que ahora no voy a enumerar ya que no es el tema.

 

Entre esas herramientas de la que hablaba me refería a la carta digital y a sus ventajas.

 

Queda definir qué es carta digital y que no lo es, pero de eso te hablaré en otro post.

 

Pero el comentario de este cliente me abrió los ojos en otro sentido.

 

Para empezar, soy partidario de las herramientas digitales y de la digitalización en general del negocio, pero siempre y cuando realmente supongan una ventaja y ayuden de alguna forma al tuyo.

 

Ya que en caso contrario no tendría mucho sentido.

 

Y cada negocio es un mundo, lo que a unos les sirve puede que a ti no.

 

A mi cada día me ofrecen cantidad de aplicaciones.

 

Unas las utilizo porque me son francamente útiles y me ayudan en el trabajo como mi sistema de facturación, medios de pago y gestión digital, por poner un ejemplo.

 

Pero otras muchas no me suponen ninguna ventaja y por esa razón no las implemento.

 

Cuando te he dicho que el comentario de este cliente me ha abierto los ojos es porque hace referencia, no solo a la herramienta digital, sino a lo que viene después.

 

Y me refiero al soporte y a la asistencia técnica que te pueda ofrecer dicha aplicación o herramienta.

 

Tengo clientes que han dejado de utilizar herramientas digitales como pueden ser motores de reservas, muy útiles y eficaces, por culpa de un soporte muy deficiente.

 

Cuando se va a implementar una herramienta digital se comienza un proceso de aprendizaje que precisa de apoyo.

 

Y si esto no lo tienes, puede dar al traste con su eficacia y suponer un auténtico problema y engorro que te haga desistir.

 

En muchas ocasiones, por no decir en todas, será necesario la integración con otros sistemas que ya tengas implementados.

 

Y si no tienes esta asistencia técnica, lo mismo, la herramienta será estupenda pero a ti no te va a funcionar.

 

En muchas ocasiones, la implementación de la herramienta en el negocio, puede suponer todo un quebradero de cabeza que al final te haga desistir.

 

Y si has pasado por una mala experiencia con anterioridad, se te quitan por completo las ganas de la digitalización.

 

Creo que este es uno de los principales problemas por los que hay cierta resistencia a la digitalización de los negocios.

 

Que muchos prefieren quedarse como están a complicarse la vida con futuras promesas de ventajas aún por comprobar.

 

Y más aún en un sector con alto riesgo de ser sacrificado como es la hostelería.

 

Donde no queremos más problemas de los que ya tenemos.

 

Pero también se ha de entender que cada vez que se haga un cambio o implementación de un nuevo sistema, se comienza un proceso que hay que asumir.

 

Un proceso en el que habrá errores, complicaciones y dificultades.

 

Pero una inversión que será muy rentable de forma casi inmediata.

 

Por esta razón, mi recomendación es que antes de decidirte por una u otra herramienta, compruebes cuál es el soporte que te van a proporcionar y su asistencia técnica para la implementación en tu negocio.

 

Y si puedes contactar con otros clientes que ya hayan pasado por ese proceso, mejor.

 

Pero también, que no renuncies a la digitalización porque son herramientas que pueden suponer una gran ventaja en tu negocio en muchos aspectos.

 

Y porque tu competencia, cada vez, va a ser más digital y esto les va a suponer una ventaja

 

Si quieres que hablemos de tu negocio y de qué forma las herramientas digitales pueden ayudarte, puedes ponerte en contacto conmigo a través de este correo: [email protected]

 


¿Cuál ha sido tu experiencia a la hora de implementar tus herramientas digitales?

 

Cuéntanoslo en los comentarios.

 

 

Buen día.

Jorge.

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