Hoy te quiero contar una acción de marketing que hicimos en mi negocio y que me dio muy buenos resultados.
Una acción de muy muy bajo coste que cualquiera puede implementar en su local.
Se trataba de captar el email de mis clientes, ya que en mi negocio la mayoría acudía sin reserva.
Para conseguirlo y vencer la primera resistencia a dar datos personales, creamos un pequeño formulario en el que le pedíamos el nombre, el email, la fecha de cumpleaños sin el año y una casilla de aceptación para que autorice el envío de notificaciones comerciales.
Y la firma, claro.
Ya sabes… por el tema de la protección de datos.
No pediamos el año para que constara que no nos interesaba saber la edad.
Lo imprimimos en un papelito sencillo, pero cuidado, con buen aspecto y se lo entregábamos al cliente al llevarle la factura.
La excusa era que nos gustaría poder invitarle por el día de su cumpleaños, además de felicitarle en ese día tan especial, enviándole un email con un bono regalo para ello.
Unos lo dejaban sin cumplimentar, pero otros muchos sí que lo rellenaban.
Siempre tendrás este tipo de reacciones.
Pero sorprendía ver como personas de las que no lo esperabas, te cumplimentaban el formulario solo por echarte una mano.
Estuvimos unos meses haciéndolo y conseguimos más de 150 contactos.
Una prueba durante un tiempo limitado.
¿Qué conseguíamos con esto?
– Primero, captar el email del cliente para poder ponernos en contacto con él y contarle nuestras novedades, promociones, degustaciones y cualquier acción que nos interesara dar a conocer.
Ya sabes…
Que si la semana de las setas, una nueva ginebra, un nuevo cóctel, lo que sea que ocurra en tu local.
Y si en tu local no ocurre nada, ya sabes por dónde debes empezar, por hacer que ocurran cosas.
Te sorprenderá comprobar cómo los clientes están deseando tener planes que hacer.
– Segundo, recordarles que existimos y lo que hacemos.
Ahora el cliente es más infiel que nunca, se deja llevar por las últimas novedades y no tiene el más mínimo reparo en ponerte los cuernos con el que más brille en ese momento.
– Y tercero y más importante, conseguir que vuelva al local para disfrutar de la invitación gratuita que le envías.
En el día de su cumpleaños, le enviábamos un correo felicitándole con un bono con la invitación.
Un bono que podía canjear en el día que mejor le encajara, no tenía por qué ser en ese mismo día, pero si le dábamos un plazo, porque si no lo haces lo olvidan.
Les puedes enviar un recordatorio avisandoles de que va a caducar.
Te puedes imaginar que cuando es su cumpleaños nunca acude solo, sino al menos con su pareja pero en ocasiones lo hace con varias personas, bien sean amigos o miembros de su familia.
Con una invitación al año, consigues que el cliente vuelva, te lleve a alguien más, que puede ser un nuevo cliente, te recuerde, fidelizarlo de alguna forma, que hable de lo que estás haciendo, etc.
Muchos clientes nos comentaron que es todo un detalle que no hace nadie.
Con ello conseguimos llamar la atención y diferenciarnos del resto de locales.
Y todo ello por un coste minimo de imprimir esa pequeña hoja para recoger los datos y el coste de la invitación.
Indudablemente, la persona que llevaba la cuenta con el formulario explicaba el motivo.
A parte, se llevaba un listado digital con los datos recopilados con los que comprobamos nombre y fecha de cumpleaños.
Esto mismo lo puedes hacer con mensajes por WhatsApp, pero has de tener en cuenta que por lo general a los clientes les cuesta más dar su número de móvil que el correo.
Aunque esto depende de la confianza que tenga en el local, ya que en otras ocasiones no tienen el más mínimo problema en darlo.
Por WhatsApp es más directo y más eficaz, ya que la entrega del mensaje es segura mientras que en el correo puede ir a spam.
Pero tienes que controlar de alguna forma las fechas de compleaños.
Si no dispones de una aplicación para ello, puedes utilizar los recordatorios del móvil cuando grabes los datos.
Si se trata de emails, hay aplicaciones que gestionan los correos y las comunicaciones que son gratuitas hasta un número determinado de correos.
….
Este es un ejemplo de pequeñas acciones que se pueden realizar con imaginación y que ayudan a tener un negocio con mejor reputación y más rentable.
Recuerda que son las pequeñas acciones de cada día las que hace que tu negocio sea más fuerte, más rentable y mucho más capaz de hacer frente a las adversidades.
Y que la constancia es una virtud para conseguir los objetivos que te has marcado y no puedes desanimarte si los clientes no rellenan el formulario, en este caso, como esperabas.
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* La imagen de la portada ha sido creada con inteligencia artificial, gracias a DALL-E-2.
