Recientemente he propuesto una encuesta a mis suscriptores para conocerlos mejor y conocer sus negocios. Cómo son y cómo funcionan.
Entre varios de los temas que me han llamado la atención es precisamente el tema de la atención al cliente. Valga la redundancia.
Es sorprendente la información que se obtiene de una encuesta.
Es algo que os recomiendo realicéis en vuestros negocios, ya que vais a obtener una información de gran utilidad como ha sido en mi caso.
En muchas ocasiones hasta sorprendente.
Es una lastima que no las rellene todo el mundo, ya que sería una información mucho más completa y sobre todo fiable.
En cualquier caso y volviendo al tema que me interesa tratar, la encuesta refleja que la atención al cliente es un factor de gran importancia en sus negocios.
Muchos la consideran vital.
Pero a su vez declaran que están satisfechos con la atención que le están prestando a sus clientes.
Y esto es un dato revelador, que en mi opinión, lo que refleja es que tenemos conceptos diferentes de lo que se puede considerar una buena atención al cliente y lo que no es realmente una buena atención.
Y digo esto, por que considero que conseguir que en un establecimiento se le preste una muy buena atención al cliente es todo un reto bastante difícil de conseguir.
Entre otras razones porque es una de las tareas que se delega en el personal.
Un personal que en muchos casos no está a la altura.
Y no siempre se consigue que se haga en la forma que uno quiere y hasta el punto que uno pretende conseguir, cuando su objetivo es tener la mejor atención.
Por lo tanto, la pregunta es:
¿Qué es para ti una muy buena atención al cliente?
Concepto de atención al cliente
Para unos, la atención correcta hacia el cliente consiste en darle los buenos días al entrar.
Para otros incluso pueda consistir en no insultarle en ningún momento, aunque se lo merezca.
Reconozco que en muchos casos es todo un logro….
Pero para otros empresarios, será conseguir la satisfacción máxima del cliente con todo lo que ello conlleva.
Desde el mejor asesoramiento de los productos, la mejor propuesta, cómo hacerle sentir lo más cómodo posible y que viva una experiencia super grata que le haga querer volver a vivirla.
Algo que constantemente estamos intentando los consultores transmitir es que el cliente tiene mucha oferta donde elegir y que para decidirse quiere más, exactamente mucho más.
Ya no basta con abrir la puerta y servir un producto de calidad, ahora hay que ofrecer mucho más para convencer.
Y entre ese más que hay que ofrecer, está la atención al cliente, entendida como una experiencia completa que va a vivir desde mucho antes de llegar hasta mucho después de irse.
Los clientes quieren que se les trate bien... muy bien
En muchas ocasiones he podido comprobar como alguien que dice que el cliente es lo primero, a la hora de funcionar en realidad no lo valora.
Piensan que clientes hay muchos y si no es este vendrá otro, que a todos no se puede llegar.
Tremendo error ya que hay que tratarlos como si solo tuvieras uno.
El proceso empieza cuando toma un primer contacto con tu negocio a través del medio que sea.
Si hace una reserva, la conversación debe ser de lo más agradable y transmitir interés por satisfacerlo.
Reconocerlo cuando llega y comportarse como un autentico anfitrión encantado de que vayan a tu casa.
Asesorarlo para conseguir su máxima satisfacción.
Hacerle sentir cómodo, que no tenga en ningún momento que preocuparse siquiera por que le atiendan, le traigan el pan o la factura.
Que no se le ponga trabas por cuestiones poco importantes y fáciles de solucionar, como dividir una factura.
Despedirle haciéndole saber que ha sido un placer atenderle.
Y si comenta en las redes sociales, seguirle la conversación de la forma más adecuada y educada posible.
Te parecerá excesivo, pero el cliente quiere que le quieras, que le aprecies, que le valores.
Y todo esto, independientemente del nivel de precios con el que se trabaje.
Este es el objetivo al que deben dirigirse tus esfuerzos.
¿Cómo es realmente la atención que se presta en tu negocio?
Teniendo en cuenta qué es lo que se considera una buena atención al cliente, revisa en tu negocio cómo estás prestando este servicio y qué es lo que debes mejorar.
Ten en cuenta, que este va a ser uno de los elementos que más va a diferenciar a un negocio de otro.
Por la simple razón de que es uno de los aspectos más difíciles de conseguir hacer de forma correcta y a un buen nivel.
Ahora mismo es uno de los factores en los que más fallan los negocios de hostelería con diferencia.
Debemos reconocerlo y nos queda mucho por mejorar.
Por esta razón considero que es muy difícil sentirse satisfecho con la atención al cliente que se está prestando ya que siempre es mejorable.
¿Cuál es tu opinión?
¿Cómo afrontas en tu negocio el tema de la atención al cliente?
¿Estás realmente satisfecho con el nivel de atención que prestas en tu negocio?
¿Consideras que es mejorable?
Tu opinión nos ayuda a todos a mejorar ya que amplia los puntos de vista da cada uno.
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